Hi I'm Martin
Un audit heuristique et un test d'accessibilité automatisé pour comprendre pourquoi le site d'un hébergement touristique convertit si peu — et quoi corriger en premier.
L'agence web Mondodo, spécialisée dans les sites d'hébergements touristiques (campings, cabanes, hôtels, gîtes), est sollicitée par un prospect dont le site reçoit peu de réservations en ligne, sans qu'il en comprenne la raison. Ma mission : auditer le site réel Cabanes de France jusqu'à l'écran de la chambre à réserver, sans entrer dans le tunnel de paiement.
Le parcours de réservation reste globalement compréhensible, mais plusieurs blocages ressortent dès la recherche : impossible d'écrire dans les champs « Région » ou « Date d'arrivée », des menus déroulants qui empêchent d'atteindre la barre de recherche, et une terminologie (« Boutique ») qui ne correspond pas au modèle mental de l'utilisateur. Le test WAVE objective en complément des problèmes d'accessibilité qui excluent une partie des visiteurs — contrastes, liens vides, images sans texte alternatif.
Un audit en deux temps — heuristique puis accessibilité — pour fonder les recommandations sur une grille de notation plutôt que sur une impression.
Les heuristiques de Nielsen retenues plutôt que celles de Bastien & Scapin, pour une première analyse d'ergonomie systématique et efficace du parcours.
Capture d'écran à chaque étape, notation de -2 à +2 pour chacun des 10 critères de Nielsen, chaque note appuyée d'une observation écrite.
Passage du site au crible avec l'outil WAVE : contrastes, textes alternatifs manquants, liens vides, structure des titres (H1, H2…).
Regroupement des observations par critère et par écran, puis un plan d'action réparti sur trois horizons de temps.
| Étape | Ce qui est testé | Ce qui ressort |
|---|---|---|
| Homepage | Recherche & repérage | Impossible d'écrire dans « Région » ou « Date d'arrivée » ; dropdowns qui bloquent l'accès à la recherche |
| Trouver un hébergement | Filtres & résultats | Pas de suggestion automatique, messages d'erreur peu explicites |
| Page produit | Détail de l'hébergement | Informations denses, hiérarchie visuelle à renforcer, scroll excessif |
| Page Boutique | Navigation secondaire | Terme « Boutique » qui désoriente et se confond avec les hébergements |
| Page Produits | Listing produits | CTA peu contrastés, peu de feedback visuel après un clic |
| Checkout | Récapitulatif avant paiement | Audit arrêté avant le paiement ; bouton « Retour » peu visible |
L'audit heuristique et le test WAVE convergent vers trois familles de problèmes, indépendantes de l'étape mais pas de même urgence.
Présentation claire, mais manque de feedback sur la recherche et les filtres.
Recommandation — Rendre la barre de recherche plus visible, améliorer les indicateurs de chargement.
Les CTA sont présents mais manquent de contraste et de visibilité.
Recommandation — Agrandir le bouton « Réserver », couleur plus contrastée, feedback de validation.
Confusion autour du concept « Boutique », mal distingué des hébergements.
Recommandation — Renommer la section en « Cartes Cadeaux », simplifier l'interface.
Contraste & textes alternatifs, feedbacks utilisateurs, fil d'Ariane.
Navigation mobile, clarté des messages d'erreur, FAQ contextuelle.
Tests utilisateurs, suivi des performances, refonte du parcours.
Ce projet a mobilisé la chaîne complète de l'audit UX, du choix de la grille d'évaluation à la restitution orale en double jeu de rôle (direction, puis client).
Ce que le jury a retenu« Document clair et bien structuré, bonnes priorisations et recommandations concrètes. » — Kévin Geiger, évaluateur
Ce que j'en retireHomogénéiser la langue (français/anglais) dans les titres et sommaires pour un rendu plus professionnel, et montrer davantage l'outil d'audit et sa grille d'heuristiques pendant la présentation.
Martin Lanrezac — Formation UX Design, OpenClassrooms, en alternance chez YellowKorner. Projet mené pour Mondodo, agence web, à partir du cas réel Cabanes de France.