Hi I'm Martin
Un atelier de co-conception à bord du bateau-café Caféo, pour construire avec les clients le parcours utilisateur idéal de l'application.
Caféo, jeune marque réunionnaise de cafés et de cafetières, ne vend aujourd'hui qu'en revendeurs. Son projet : lancer un bateau-café itinérant, de port en port, qui cumule trois fonctions — première boutique physique de la marque, café à consommer sur place, et lieu d'ateliers de dégustation et de formation au métier de barista. L'application mobile existante ne valorise pas ce bateau et reste loin d'être optimale. Ma mission, en tant qu'UX freelance : animer un atelier de co-conception à bord pour faire émerger, avec de véritables amateurs de café, le parcours utilisateur idéal de l'application — sur le modèle d'une expérience à 360° entre physique et digital, à la façon d'un Apple Store et de son Genius Bar.
Cinq profils volontairement variés ont participé : Chloé (graphiste), Soraya (étudiante marketing), Julia (motion designer sensible à l'écologie), Théo (développeur web) et Damien (responsable communication, amateur de café de spécialité) — de quoi confronter des attentes différentes sur un même service.
Un atelier cadré en amont, animé en présentiel, puis restitué sous deux formats distincts pour le client.
Formalisation de l'atelier avant validation client : pertinence, participants, produits, processus, préparation, pratique et pièges anticipés.
Brief d'une page envoyé aux 5 participants : objectifs de l'atelier, ordre du jour, résultats attendus.
Ice-breaker sur le café préféré de chacun, puis exploration des besoins, idéation en binômes avec priorisation par gommettes, construction collective du parcours sur paperboard.
Regroupement des idées, sélection de 2 pistes prioritaires, et rédaction du parcours utilisateur idéal sous forme de scénario d'usage.
| Étape | Durée | Objectif |
|---|---|---|
| Ice-breaker | 15 min | Créer une atmosphère d'échange, découvrir les profils |
| Exploration des besoins | 30 min | Identifier attentes, frustrations et freins sur l'application actuelle |
| Idéation & co-création | 35 min | Imaginer de nouvelles fonctionnalités, en binômes puis en groupe |
| Construction du parcours | 25 min | Décrire les étapes clés d'un scénario d'usage idéal |
| Débriefing collectif | 10 min | Partager les ressentis et faire un bilan à chaud |
L'atelier confirme que le bateau est vécu comme un vrai point d'attachement — les participants veulent que l'application en devienne le prolongement naturel, pas juste une vitrine produit.
« Ce serait génial d'avoir des alertes quand le bateau arrive près de chez moi ! »
« L'appli ne reflète pas l'identité du bateau, c'est dommage. »
« Un système de fidélité lié au bateau serait très engageant ! »
Localisation en temps réel + alertes push à l'arrivée dans chaque port
Consultation et inscription aux ateliers/formations directement sur l'app
Inspirées des cafés servis à bord
Pour obtenir des conseils en ligne
Pour découvrir les arômes de café
Livrable final transmis à Thomas, chef de projet Caféo : le scénario d'usage d'un consommateur vivant l'expérience 360°, de la découverte du bateau sur Instagram jusqu'à l'avis laissé après sa commande.
| Tâche | Objectif | Problème |
|---|---|---|
| Découvre le bateau via Instagram | Se renseigner sur le concept | Pas d'explication claire |
| Recherche un atelier sur l'app | Réserver un créneau disponible | Filtres peu visibles |
| Reçoit une notification le jour J | Se préparer, trouver le bateau à temps | Pas de rappel |
| Commande un café sur place | Vivre une expérience fluide | Pas clair app ou personnel |
| Partage son expérience | Exprimer sa satisfaction | Zone d'avis difficile à trouver |
Ce projet a mobilisé la conduite complète d'un atelier de co-conception, du cadrage à la restitution client.
Ce que le jury a retenu« Le canevas des 7P est complet, l'objectif de l'atelier est clair et les livrables bien identifiés. Le compte rendu permet de comprendre les tenants et aboutissants de l'atelier, présentation fluide et professionnelle. » — Romain Dassy, évaluateur
Ce que j'en retireUn canevas des 7P détaillé en amont — pièges anticipés compris — sécurise autant l'animation que la validation client : à reproduire systématiquement avant tout atelier de co-design.
Martin Lanrezac — Formation UX Design, OpenClassrooms, en alternance chez YellowKorner. Projet pédagogique mené en freelance pour Caféo, start-up réunionnaise de cafés et cafetières.