Hi I'm Martin
Optimiser le parcours de réservation de repas dans une application déjà en production, en transformant des retours épars en hypothèses testées auprès de vrais utilisateurs.
Foodles propose des réfrigérateurs connectés qui délivrent des plats tout prêts aux salariés d'entreprise, via un site web, un écran sur le réfrigérateur et une application mobile de réservation. Fraîchement recruté comme UX Designer, je travaille en binôme avec Ania, la Product Manager, sur l'amélioration de l'expérience de l'application mobile. Les retours des parties prenantes internes (marketing, SAV, direction) ont été centralisés en amont : ma mission est de les transformer en hypothèses testables, de les confronter à de vrais utilisateurs, puis de prioriser les évolutions à mener.
Les parties prenantes n'étant ni UX ni PM, un enjeu transverse du projet est aussi pédagogique : expliquer la méthodologie produit (écoute, recherche, priorisation, itération) avec un vocabulaire accessible, pour aligner tout le monde sans braquer personne sur ses propres demandes.
Une démarche en quatre temps, structurée autour de l'Atomic UX Research (expérience → fait → insight → recommandation), pour transformer des retours épars en priorités produit argumentées.
Regroupement et analyse des retours des parties prenantes (marketing, SAV, direction), puis communication de la méthodologie de l'équipe Produit dans un mail pédagogique, sans jargon technique.
Rédaction de 13 hypothèses UX spécifiques, claires et testables, réparties en 6 catégories : Catalogue & disponibilité, Information produit, Interface & visuel, Accessibilité, Conversion, Navigation.
Conception du support de test (scénario, protocole, tâches, questions et relances) puis conduite de 5 sessions de 30 à 45 minutes sur le prototype de l'application, avec enregistrement des écrans.
Centralisation des résultats dans une matrice d'analyse (score par tâche et par utilisateur, verbatim clés), puis priorisation des recommandations selon l'impact utilisateur, la faisabilité technique et les objectifs produit.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Contexte d'usage | « Vous avez une réunion qui finit à 13h et vous souhaitez réserver un plat pour le déjeuner. » |
| Participants | 5 utilisateurs réguliers ou potentiels, cible 25-50 ans |
| Outils | Prototype Figma, Zoom ou entretien en présentiel avec enregistrement d'écran |
| Tâches | 10 tâches clés, de la recherche d'un plat chaud disponible jusqu'à la finalisation de la réservation |
Les tests confirment que la clarté et la confiance dans l'information produit priment sur l'exhaustivité : les utilisateurs veulent savoir vite si un plat est disponible, chaud, sans allergène — le détail nutritionnel ou l'origine passent au second plan.
« Je pensais qu'il était dispo, j'ai cliqué pour rien… »
« J'ai mis du temps à voir ce qui était chaud ou froid. »
« Le texte est petit, surtout quand j'ai pas mes lunettes. »
| Hypothèse | Résultat | Insight UX |
|---|---|---|
| Informer sur la rupture de stock | ✅ Validée (4/5) | Un marquage visuel clair est indispensable pour éviter la frustration. |
| Trier les plats en chaud/froid | ✅ Validée (5/5) | Besoin essentiel en contexte professionnel : rapidité de décision. |
| Afficher allergènes et ingrédients | ✅ Validée | À rendre visible dès la fiche produit, pas seulement disponible. |
| Indiquer calories et infos nutritionnelles | ❌ Non validée (2/5) | Information secondaire, envisageable en mode dépliable. |
| Mettre en avant les produits locaux | ❌ Non validée | Apprécié mais non déterminant ; à afficher discrètement. |
Rupture de stock visible · Tri chaud/froid · Accessibilité · Affichage immédiat des plats
Photos plus grandes · Allergènes visibles · Catégories claires
Infos nutritionnelles · Origine locale · Produits complémentaires
Ce projet a mobilisé la conduite complète d'une démarche de recherche et de priorisation UX, de l'écoute des parties prenantes jusqu'à la recommandation argumentée.
Ce que le jury a retenuUne soutenance jugée passionnée et claire, avec un ton et un rythme qui mettent en confiance ; le déroulé apporte une réelle plus-value aux livrables, jugés complets sur les deux compétences évaluées.
Ce que j'en retireAjouter des visuels aux recommandations pour aider les parties prenantes non-UX à se projeter plus facilement dans les prochaines étapes.
Martin Lanrezac — Formation UX Design, OpenClassrooms. Projet pédagogique mené pour l'entreprise Foodles.